어흥사주 환불 정책

1. 기본 원칙

어흥사주의 유료 콘텐츠(AI 사주 해설, AI 상담 채팅)는 서비스 내 가상재화인 곶감(곶감 1개 = 1,990원, 부가가치세 포함)으로 이용하며, 이용 즉시 제공이 완료되는 디지털 콘텐츠입니다. 환불은 크게 ① 구매 후 사용하지 않은 곶감과 ② 이미 이용(열람)이 시작된 콘텐츠로 나누어, 아래 기준에 따라 처리합니다.

근거: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조·제18조, 콘텐츠산업 진흥법, 콘텐츠이용자보호지침.

2. 열람 전 / 열람 후 환불 기준

가. 열람 전 (콘텐츠 제공 개시 전) — 전액 환불

결제만 완료하고 사주 해설 결과를 열람하지 않은 경우, 결제 후 다음날(익일) 자정까지 청약철회(전액 환불)가 가능합니다.
다만 본 서비스는 결제가 완료되면 해설이 즉시 생성되어 화면에 표시되므로, 대부분의 주문은 결제와 동시에 콘텐츠 제공이 개시됩니다. 이 경우 아래 “나. 열람 후” 기준이 적용됩니다.
구매 후 사용하지 않은 곶감(콘텐츠 열람이나 AI 상담 채팅에 아직 차감되지 않은 곶감)은 결제일로부터 7일 이내 청약철회(전액 환불)가 가능합니다. 단, 이벤트·친구추천 등으로 무상 지급된 리워드 곶감은 환불 대상이 아닙니다(실제 결제한 곶감만 해당).
환불 시 결제수단으로 원복(카드 승인취소, 카카오페이 취소)되며, 취소 반영은 카드사에 따라 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다.

나. 열람 후 (콘텐츠 제공 개시 후) — 환불 제한

사주 해설 결과 페이지가 열람된 이후, 또는 AI 상담 채팅에서 첫 응답이 제공된 이후에는 환불 불가합니다.
다만 아래 3항의 사유(시스템 오류, 중복 결제, 표시·광고와 다른 이행 등) 및 6항(미성년자 결제 취소)에 해당하는 경우에는 열람 여부와 관계없이 환불을 받으실 수 있습니다. 위 “환불 불가”는 단순 변심에 의한 청약철회에 한합니다.
근거: 「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호 — 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 청약철회 제한. 다만 같은 법 제17조 제3항(계약 내용과 다르게 이행된 경우) 및 「민법」상 미성년자 취소권 등 법령상 권리는 제한되지 않습니다.
가분적 계약(질문권 묶음 구매 등 여러 개로 나눌 수 있는 계약)에서는 아직 제공이 개시되지 않은 부분에 대해 청약철회가 가능합니다. 예를 들어 질문 20개 묶음 중 3개만 사용했다면 남은 17개분은 철회·환불 대상입니다. (전자상거래법 제17조 제2항 제5호 단서)
이를 위해 저희는 결제 전 화면에 다음을 제공합니다.
- 열람 후 환불이 제한된다는 사실의 명확한 표시(체크 동의)
- 제공 시기의 표시 — 결제 즉시 생성·제공
- 결제 전 무료로 확인할 수 있는 부분(상품에 따라 다릅니다)
  - 사주 결과: 만세력 상세표, 기본 총평, 살·귀인 배지, 풀이 카드 3장
  - 궁합: 궁합 점수와 두 사람의 만세력
  - AI 상담: 첫 질문 2개
  - 대운 흐름 풀이·신년운세: 어떤 내용이 담기는지 안내(티저)만 제공되며, 본문은 결제 후 생성됩니다.

3. 열람 후에도 환불(또는 재제공)이 가능한 경우

다음의 경우에는 열람 여부와 관계없이 환불 또는 재제공을 받을 수 있습니다.

사유	처리	기한
결제는 되었으나 콘텐츠가 생성·표시되지 않음 (시스템 오류, AI 응답 실패)	전액 환불 또는 재생성 중 선택	확인 즉시
중복 결제	중복분 전액 환불	확인 즉시
콘텐츠가 표시·광고 내용과 현저히 다르거나 계약 내용과 다르게 이행됨 (예: 구매한 상품과 다른 주제의 해설 제공, 해설 대부분 누락)	전액 환불	제공받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내 (전자상거래법 제17조 제3항)
입력한 생년월일시와 다른 정보로 계산됨 (시스템 오류)	올바른 정보로 재생성, 원치 않으면 환불	확인 즉시
이용자가 생년월일시를 잘못 입력함 (이용자 착오)	환불 대상은 아니나, 1회에 한해 무료 재생성 지원	열람일부터 7일 이내

※ “운세 내용이 마음에 들지 않음”, “결과가 기대와 다름”은 콘텐츠 하자에 해당하지 않아 환불 사유가 되지 않습니다. AI 사주 해설은 참고용 콘텐츠이며 특정 결과를 보장하지 않습니다.

4. 곶감(가상재화) 관련

곶감은 서비스 내에서만 사용할 수 있는 가상재화로, 선불 충전 없이 콘텐츠 이용 시점에 낱개 또는 묶음(패키지)으로 구매하며 곶감 1개 = 1,990원(부가가치세 포함)입니다. 콘텐츠 이용 시 상품별로 정해진 곶감 수량이 차감되며, 현금 등으로 교환·환급되거나 타인에게 양도할 수 없습니다.
미사용 곶감(구매 후 아직 차감되지 않은 곶감): 결제일부터 7일 이내 청약철회 시 전액 환불되며, 그 이후에도 남은 미사용 곶감은 관련 법령 및 콘텐츠이용자보호지침에 따라 환불을 요청할 수 있습니다(이 경우 결제·환불에 실제 소요된 비용이 공제될 수 있습니다).
리워드(무상) 곶감은 환불 대상이 아닙니다. 이벤트·친구추천·보상 등으로 무상 지급된 곶감은 손님이 대가를 지급한 것이 아니므로 환불·현금화 대상에서 제외되며, 환불은 실제 결제한 곶감에 대해서만 이루어집니다.
냉동곶감은 이 조의 “곶감”에 포함되지 않습니다. 냉동곶감은 아직 사용할 수 없는 조건부 리워드 표시일 뿐 가상재화가 아니므로, 콘텐츠 이용에 쓸 수 없고 환불 대상도 아닙니다. 자세한 내용은 아래 5항을 확인해 주세요.
묶음(패키지) 곶감의 부분 환불 단가: 환불 금액은 해당 묶음의 실제 결제금액을 구매 곶감 수로 나눈 단가에 미사용 수량을 곱해 산정합니다(낱개 정가 1,990원이 아닌 실제 결제 단가 기준). 묶음 할인을 받아 구매한 경우 환불 단가도 그만큼 낮아집니다.
이미 사용한 곶감(콘텐츠 열람 또는 AI 상담 채팅의 첫 응답 제공에 이미 차감된 곶감): 해당 콘텐츠는 제공이 개시된 것으로 보아 환불이 제한됩니다.
시스템 오류로 곶감만 차감되고 콘텐츠가 정상 제공되지 않은 경우: 해당 곶감의 복구(재적립) 또는 환불을 지원합니다.

5. 냉동곶감(사용 불가 상태의 조건부 리워드) 관련

“냉동곶감”은 친구추천 이벤트에서 추천이 최종 성사되기 전에 임시로 표시되는 사용 불가 상태의 조건부 리워드 표시입니다. 냉동곶감은 가상재화(곶감)가 아니며, 그 자체로는 어떠한 콘텐츠도 이용할 수 없습니다.

구매 불가: 냉동곶감은 판매하지 않습니다. 손님이 결제를 통해 취득할 수 있는 대상이 아니며, 결제 화면의 보유 곶감 수량에도 포함되지 않습니다.
사용 불가: 녹기 전까지는 사주 해설·궁합·AI 상담 등 어떤 콘텐츠 이용에도 사용할 수 없습니다. 회사는 지갑·결제 화면에서 냉동곶감을 곶감과분리된 영역에 별도 표시하고, 수량 옆에 “아직 사용할 수 없음” 상태와 사용 가능해지는 조건을 상시 표기합니다. 곶감 잔액과 합산하여 표시하지 않습니다.
녹는 조건: 손님의 추천 링크로 가입한 친구가 첫 유료 콘텐츠 결제(첫 사주풀이 열람)를 완료하면, 냉동곶감 1개가 소멸하고 사용 가능한 리워드 곶감 1개가 지급됩니다. 단, 손님이 추천인으로서 리워드를 지급받을 수 있는 횟수는 평생 5회로 제한되며, 그 횟수를 넘긴 뒤의 추천에 대해서는 지급되지 않습니다(이용약관 제8조의2 제2항). 친구 본인이 받는 리워드는 이 제한과 무관합니다.
① 환불 대상 아님: 냉동곶감은 손님이 대가를 지급하고 취득한 것이 아니므로 환불·현금 환급의 대상이 아닙니다. 현금·곶감으로 직접 환급되지 않으며, 타인에게 양도·판매할 수 없습니다.
② 녹은 뒤에도 환불 제외: 냉동곶감이 녹아 지급된 곶감은 위 4항의 리워드(무상) 곶감에 해당하므로 마찬가지로 환불·현금화 대상이 아닙니다.
③ 친구 결제가 환불된 경우: 녹음의 원인이 된 친구의 결제가 취소·환불되면, 그 건으로 지급된 리워드 곶감은 회수될 수 있습니다. 회수 시점에 해당 곶감을 이미 사용했다면 회수하지 않으며, 손님에게 추가 부담을 지우지 않습니다.
④ 유효기간: 냉동곶감은 지급일로부터 90일 이내에 녹지 않으면 소멸합니다. 회사는 소멸 예정일이 가까워지면 서비스 화면에서 안내합니다. 소멸된 냉동곶감에 대한 보상·환급은 없습니다(무상 리워드이므로).
냉동곶감의 지급·소멸·회수에 관한 세부 사항은 이용약관 제8조의2에 따릅니다.

6. 미성년자 결제 취소

만 19세 미만 미성년자가 법정대리인 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다.
신청 시 가족관계 증빙(가족관계증명서 등)과 법정대리인 확인이 필요할 수 있습니다.
다만 미성년자가 성년으로 속이는 등 속임수를 쓴 경우 취소가 제한될 수 있습니다.

7. 환불 신청 방법 (문의 채널)

이메일: eoheungsaju@gmail.com — 주문번호(또는 결제일시·결제수단 뒤 4자리)와 사유를 적어 보내주세요.
카카오톡 채널: 어흥사주 (채널 채팅으로 문의 가능)
전화: 010-5753-1525 — 상담 집중 시간에는 연결이 어려울 수 있어, 빠른 처리를 위해 이메일 문의를 권장합니다.
접수 후 3영업일 이내 처리 결과를 안내하며, 환불 확정 시 지체 없이(법정 기한: 환불 사유 확인일부터 3영업일 이내) 결제 취소를 진행합니다.
비회원 구매 건은 결제 시 사용한 정보(주문번호, 승인번호)로 본인 확인 후 처리합니다.

8. 기타

이 정책에서 정하지 않은 사항은 전자상거래법, 콘텐츠이용자보호지침 등 관련 법령 및 이용약관에 따릅니다.
분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우: 한국소비자원(1372 소비자상담센터), 콘텐츠분쟁조정위원회(kcdrc.kr)에 조정을 신청할 수 있습니다.

시행일: 2026년 7월 14일